省人民醫(yī)院推出了一項便民利民的重要舉措——將18項常見業(yè)務服務前移至門診大廳，實現了‘一站式’診所服務新模式。這一創(chuàng)新實踐不僅顯著優(yōu)化了患者的就醫(yī)流程，縮短了等待時間，更體現了醫(yī)院以患者為中心的服務理念升級。

過去，患者在省人民醫(yī)院就診時，常常需要往返于不同樓層、多個窗口之間，辦理掛號、繳費、取藥、檢查預約、報告打印等多項業(yè)務，流程繁瑣，耗時費力。針對這一痛點，醫(yī)院經過深入調研和系統(tǒng)規(guī)劃，決定對服務流程進行大刀闊斧的改革。如今，走進寬敞明亮的門診大廳，患者會發(fā)現一個整合了多項功能的綜合服務區(qū)。這里集中提供了包括但不限于：初診建檔、預約掛號（含專家號）、門診繳費（支持多種支付方式）、檢查檢驗預約與集中預約、門診病歷打印、診斷證明蓋章、麻醉藥品辦理、醫(yī)保咨詢與實時結算、門診費用清單打印、檢查報告自助打印與人工服務、門診發(fā)票打印、便民門診開藥、慢性病備案咨詢、入院手續(xù)辦理咨詢、醫(yī)學證明審核、健康教育咨詢、投訴建議受理以及輪椅、雨傘租借等18項高頻服務。

此項服務前移舉措帶來了多重積極效應。極大提升了就醫(yī)效率。患者無需再為不同業(yè)務四處奔波，大部分需求在門診大廳即可一次性解決，平均節(jié)省了約30%的非診療時間，特別是對于老年患者、行動不便者以及時間緊迫的上班族而言，便利性大幅增加。改善了就醫(yī)體驗。清晰的功能分區(qū)、明確的指引標識、配備的專職導診人員和志愿者，加上充足的自助服務設備，使得整個流程井然有序，減少了患者的困惑和焦慮情緒。優(yōu)化了醫(yī)療資源的空間布局。將分散的服務集中，釋放了原有專科區(qū)域的空間，使其更專注于核心診療活動，同時大廳的綜合服務區(qū)通過科學分流，也緩解了各專科診區(qū)的擁堵壓力。

為確保新模式的順暢運行，省人民醫(yī)院同步加強了軟硬件建設。在硬件上，升級了信息系統(tǒng)，實現了各業(yè)務平臺的數據互通與共享；增設了多臺功能集成的自助服務機，并安排專人指導使用；優(yōu)化了服務窗口的設置和排隊叫號系統(tǒng)。在軟件上，對前臺服務人員進行了全面、系統(tǒng)的培訓，要求其掌握多項業(yè)務技能，能夠提供準確、高效的跨業(yè)務服務；同時建立了快速響應和后臺協(xié)同機制，對于無法當場解決的復雜問題，能迅速銜接相應科室辦理。

省人民醫(yī)院相關負責人表示，將18項業(yè)務前移至門診大廳，是醫(yī)院深化‘互聯網+醫(yī)療健康’和改善醫(yī)療服務行動計劃的重要一環(huán)。這不僅僅是物理位置上的移動，更是服務理念、管理模式和業(yè)務流程的深度重塑。醫(yī)院將繼續(xù)傾聽患者聲音，依托信息技術，探索更多智慧服務場景，推動‘以疾病為中心’向‘以健康為中心’轉變，努力為人民群眾提供更加安全、便捷、舒適、高效的全生命周期健康服務。此次門診大廳的‘診所化’服務升級，正是邁向這一目標堅實而溫暖的一步。